您当前的位置:首页资讯建筑装饰正文

陶瓷售后真相: 厂大欺商

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-10-23 浏览次数:168
陶瓷售后真相: 厂大欺商

陶瓷行业的销售工作主要是开拓和维护。开拓很好理解就不多说,维护则有多种理解,一般来讲是执行公司在区域市场的政策,逐步提升经销商的销售能力,同时帮助客户解决问题。但很多企业包括大品牌、一线品牌的客户维护工作,最终都定义成了“售后工作”,其实就是为公司解决客户投诉的质量问题。

  实际上,做业务除了担心业绩之外,最头疼的就是客户投诉的质量问题,比如平整度问题,色差问题,规整度问题,针孔问题等等。只是,很多企业都没有真正去建立一套完善的售后处理机制,加上林子大了什么鸟都有,出现了一些质量投诉是经销商为钳制厂家的压货,或者业主为了在结账上得到便宜,故意挑毛病。长期以来,形成现在陶企特色的售后方式———不是解决质量问题,而是厂大欺商,增加其容忍度。

  记得很清楚,有次跟两位陶瓷“前辈”一起吃饭,就真诚地请教他们怎么处理客户投诉的质量问题。他们经历过多个大品牌,底气十足地跟我分享着:“老板招你过来,就必须为公司‘解决’质量问题。哪个厂家不出点质量问题,一投诉公司就来赔款,那要你干嘛?给你这么高的工资,就是让你开客户、压货、处理质量问题的”。当时大“开”眼界,一直理想地以为终端的质量投诉就是企业改进提升的方向,可真相却是让客户增加容忍度,对质量问题司空见惯。

“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!

0条 [查看全部]  相关评论