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“决明科技新型通信技术 呼叫中心-定制型呼叫中心”参数说明
| 用途： | 商业 | 呼叫类型： | 混合型 |
| 硬件技术： | 数字交换机式 |
“决明科技新型通信技术 呼叫中心-定制型呼叫中心”详细介绍
可开发定制，自定义工单字段内容，支持客户资料导入，可与企业 ERP/OA/CRM等系统对接。
个性化的定制开发服务；
与客户业务系统的深度协同整合；
易扩容、易部署、管理方便；
一站式企业通信信息化解决方案；
定制型呼叫中心特色功能
1、通信功能完备
交互式语音导航、坐席排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等；
2、灵活话务控制
转接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强签入 / 签出等；
3、权限管理
多级权限管理，可以让不同界面的工作人员只了解与自己工作层面有关的信息，保证公司各岗位都在限定好的界面进行工作，避免公司成本及客户信息等相关数据的安全隐患。
4、来电自动弹屏
客户来电自动弹出客户详细资料、历史记录等情况；方便坐席人员及时了解客户信息；
5、服务闭环管理
订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程，实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控；
6、完善质量管控
完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等；
7、统计分析报表
完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等
8、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
产品优势
完全产品化：完全自主研发、独立知识产权。产品模块化，功能完备、性能稳定、易扩容、易部署、管理方便，安装后即可使用。自由定制业务流程，无需专业人员即可轻松部署、管理、维护、扩展。
高性价比：低成本、周期短；软硬件“0”投入即可拥有高端的呼叫中心产品；提升效率、降低投资风险。
稳定可靠：8年的研发及实施积累，万余家客户的成功应用，众多行业成功案例经验。
平滑升级：满足小、中、大型规模企业的应用，支持平滑扩容，与其他应用系统无缝集成，充分保障用户前期投资。
沟通多渠道：多媒体融合平台，集电话、传真、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体。
灵活开放：开放的平台提供专业、标准、简便、全方位的二次开发接口，方便进行业务定制及无缝集成。
专家级服务：提供7*24小时全方位专家级服务，即时响应、定期沟通、贴身提醒。
应用价值
打造企业统一形象
提升客户服务水平，促进客户满意
提升企业销售能力，促进企业利润增长
建立基于数据的可量化绩效考核指标
促进员工价值实现与满意度提升
降低企业通信成本以及业务运营成本
为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策
个性化的定制开发服务；
与客户业务系统的深度协同整合；
易扩容、易部署、管理方便；
一站式企业通信信息化解决方案；
定制型呼叫中心特色功能
1、通信功能完备
交互式语音导航、坐席排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等；
2、灵活话务控制
转接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强签入 / 签出等；
3、权限管理
多级权限管理，可以让不同界面的工作人员只了解与自己工作层面有关的信息，保证公司各岗位都在限定好的界面进行工作，避免公司成本及客户信息等相关数据的安全隐患。
4、来电自动弹屏
客户来电自动弹出客户详细资料、历史记录等情况；方便坐席人员及时了解客户信息；
5、服务闭环管理
订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程，实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控；
6、完善质量管控
完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等；
7、统计分析报表
完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等
8、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
产品优势
完全产品化：完全自主研发、独立知识产权。产品模块化，功能完备、性能稳定、易扩容、易部署、管理方便，安装后即可使用。自由定制业务流程，无需专业人员即可轻松部署、管理、维护、扩展。
高性价比：低成本、周期短；软硬件“0”投入即可拥有高端的呼叫中心产品；提升效率、降低投资风险。
稳定可靠：8年的研发及实施积累，万余家客户的成功应用，众多行业成功案例经验。
平滑升级：满足小、中、大型规模企业的应用，支持平滑扩容，与其他应用系统无缝集成，充分保障用户前期投资。
沟通多渠道：多媒体融合平台，集电话、传真、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体。
灵活开放：开放的平台提供专业、标准、简便、全方位的二次开发接口，方便进行业务定制及无缝集成。
专家级服务：提供7*24小时全方位专家级服务，即时响应、定期沟通、贴身提醒。
应用价值
打造企业统一形象
提升客户服务水平，促进客户满意
提升企业销售能力，促进企业利润增长
建立基于数据的可量化绩效考核指标
促进员工价值实现与满意度提升
降低企业通信成本以及业务运营成本
为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策
