郑州点点客拉新7W+访客支付率14.3%，宁肯致歉也要保证口碑的摩登印

是否有现货：	是	认证：	点点客
软件名称：	点点客	版本类型：	单用户版
操作系统：	Windows 10	软件类型：	系统软件
型号：	1	规格：	1
商标：	1	包装：	1
产量：	1

2016年9月，MODERN影像（下称“摩登印”）正式合作郑州点点客人人店平台，从原始推客出发，用数据分析指导运营，社群精准划分，定向人群推广，宁肯致歉也要保证品牌对用户的服务态度，积极开拓尝试新玩法。摩登印初次开展砍价活动，单天拉新7W ，访客支付率高达14.3%。数据分析指导运营 打造极致单品 数据收集、分析工作有着比较高的专业度要求，像摩登印这么重视数据分析的商家不多。 摩登印正式成立后，组建了专门收集信息、分析管理的数据营销团队，对用户的地域、加入时间、购买能力、个人信息、关注产品等进行标记、划分，明确用户画像并持续观察用户群的消费能力、活跃度等。 通过数据分析，摩登印郑州点点客人人店负责人发现，摩登印80、90后女性、特别是妈妈的数量尤其高，更青睐孩童、个人写真系列产品。摩登印将妈妈群热推的38元幼儿相册定位主推单品，并陆续上新针对80、90后年轻女性的个性化、文艺化相册。社群划分 定向精准推广 从2008年到2016年，近十年的行业运营，在没有合作郑州点点客人人店前，单纯依靠人工管理、运营用户群，让摩登印花费了大量的时间、精力。于是，摩登印团队对所有用户进行了系统化的划分： 从姓名、年龄、性别、加入摩登印的时间等，对每位粉丝进行统一标注； 再从用户的行业、关注的产品等方面，将用户们加入不同的社群中； 通过系统化的标注与社群划分，摩登印会将不同的产品，推荐到不同的社群中，比如儿童的印品相册，会推到妈妈群中，闺蜜相册，会推到年轻女性群中。粉丝、推客分开设群，根据推客的层级，分入基础、中阶、高端等不同级别的推客群中。 针对推客群，会不定期进行课程培训，对新推客，重点介绍品牌、讲解产品、分析用户需求等；中阶推客，主要讲解拉新引流、团队管理发展等；而高端推客，课程就会上升到行业发展、品牌打造等方面；高端推客中的佼佼者，更能成为摩登印的团队核心成员。系统化的用户划分、针对性的定向推广、分阶段的课程培训等，让摩登印的产品推送价值实现最大化，各社群中不同的运营管理，也极大的拉近了用户与品牌的关系。在20W粉丝推客的大基数下，摩登印郑州点点客人人店负责人实现了与每一位用户了解、熟悉、成为好友。 单天拉新7W 高达14.3%订单转化率 2016年12月，是人人店平台的岁末促销狂欢月活动，数万家人人店商户共同开展拼团、秒杀、砍价等活动，作为新商户的摩登印，首次尝试了砍价工具。 活动时间：2016年12月25日圣诞节，共1天 活动对象：摩登印全体粉丝用户 活动产品：多风格照片书 活动详情：原价98元的12页照片书，最低砍价28.8元活动具体步骤： ?在推客社群中，摩登印郑州点点客人人店负责人详解了砍价活动的开展方式以及开展原因； ?鼓励推客一同开展砍价活动，并发布在不同的粉丝群中； ?摩登印人人店负责人同步参与砍价活动，并通过朋友圈发布； ?活动期间，摩登印人人店负责人通过社群汇报各推客砍价活动的进行状况，激励更多推客参与、拉新。 活动效果： 摩登印首次的砍价活动，活动产品正是当时最为火爆的单品，儿童、成人等都可适用，同时摩登印通过高质量的推客群，将活动最大化的推广出去，实现拉新用户7W ，下单1W ，活动访客从访问到支付转化率高达14.3%。宁肯道歉也要保证品质的品牌态度 首次开展砍价活动，让摩登印的当月销售额快速突破200W，远超11月1倍多，但突然激增的订单量，也让摩登印的产品生产线力不从心。 摩登印郑州点点客人人店负责人无奈的表示：“照片书既要修照片，又要排版设计、制作装订，生产周期就要3-5天，还有物流运输等，用户收到货最少也要等5-6天，突然激增的订单，生产制作根本忙不过来”。 在郑州点点客人人店平台，砍价与拼团对商户拉新宣传有着非常好的效果，但是也正是因为活动中下单的用户大多是新用户，与品牌的信任还未建立好，摩登印久久未能发货，让许多新用户心生犹豫。 为解决当时的状况，减少生产流程、加快制作速度，是最直接的应对措施，但是是产品质量必然下降，摩登印团队考虑再三，最终决定：按照原本的生产周期进行，绝对保证产品品质，同时在社群中，发布致歉信息，说明具体情况；在每件产品中，放入致歉信，表明品牌态度；对最后下单、需要等待很久的用户，直接给予费用减免、产品赠送等。 在此次危机中，社群原始用户，主动帮助安抚新粉丝、以自身购买经历为摩登印做保证，让摩登印的7W多新用户不仅很少流失，更有许多转化为摩登印20W 忠实粉丝中的一员。